Monitoreé su actividad

Los “Analytics” les permite acceder al histórico de chat de sus agentes, controlar su rendimiento y el cumplimiento de los objetivos.

En el backoffice los “Analytics” entregados están orientados a resultados y a la conversión de chat en venta. Proveen información sobre:
● Tasa de cobertura
● Tasa de respuestas
● Tasa de conversión
● Rendimiento de los agentes

El “superagente” que genero la licencia Watcheezy accede a las estadísticas en su backoffice desde cualquier dispositivo.

Supervise sus agentes

Adicional a los indicadores de resultados, Watcheezy integra una interface de monitoreo y supervisión de los agentes en tiempo real que le permite controlar y analizar la actividad de los agentes a través de:

● Nombre de los agentes conectados
● Número total de conversaciones y de chats por agente
● Visualización de los chats en curso
● Envío de un mensaje interno al agente

La supervisión de los agentes es accesible desde cualquier dispositivo: PC, Tablet y Smartphone.

Mida su Retorno sobre Inversión (ROI)

Desempeño de sus agentes

Acompañe el desempeño de sus agentes (tasa de respuesta, chats fallidos, tiempo promedio de chat.) Cada agente tiene un email y un password personal para identificar los mejores agentes.

Estadísticas de ventas

Con la implementación de un TAG en la página de confirmación de pago, detecte las ventas generadas hasta 30 días después del primer chat. Evalúe la tasa de conversión y las ventas realizadas con el livechat operando.

Exportación de los Leads

Acceda al cuadro de Leads registrados por sus agentes y mida la tasa de conversión en Leads. Con la exportación de los datos en CSV, reinyecte la información en su CRM para un seguimiento optimizado de los Leads generados.

Histórico de chats

Acceda al histórico de los chats y acompañe las conversaciones de cada agente. El histórico también se puede consultar en el resumen visitante para los internautas en línea que ya han intercambiado con los agentes.

Indicador de satisfacción

Al final de cada conversación, usted puede decidir enviar un cuestionario de satisfacción a su cliente. Las respuestas al cuestionario son accesibles desde el backoffice.

Importación de los datos

Importe datos externos en Watcheezy (ex: cliente conectado, cliente Adwords, IP amarado a una entidad social) Las informaciones se almacenan automáticamente en el resumen del Internauta.