¡Revolucionar la experiencia cliente gracias al celular!

experiencia cliente celularLa creciente importancia del celular conllevo numerosos cambios en la sociedad tanto para las empresas como para los consumidores y su experiencia de los productos. Las empresas benefician de una mayor cantidad de canales y los clientes pueden informarse con su celular donde se encuentren.

Para ilustrar esta tendencia, Markess realizo una infografía que permite identificar las diferentes formas de utilizar el celular para mejorar la experiencia como cliente. Estas son algunos de los puntos clave que hay que retener del estudio.

. 58% de los franceses tiene un Smartphone, y dentro del marco de la relación cliente, lo utiliza para tener acceso a aplicaciones móviles, recebir notificaciones, pagar de forma segura o geo localizar productos o tiendas.

Es por lo tanto capital para las marcas trabajar sobre los diferentes usos del celular como vector de la relación cliente. El celular se configura como el eje del cliente omnicanal , y 57% de los directores de marketing, del digital y de la relación cliente trabajan sobre la mejora de la experiencia cliente a través del celular, en particular para convertir los consumidores y potenciar la marca.

. Desarrollar la relación cliente a través del celular, es también personalizar en función de cada consumidor. Para esto varias técnicas existen, los métodos de clic to chat, como propuesto por Watcheezy, permiten al cliente dialogar con las empresas para obtener complementos de información sobre el producto o servicio desado.

. Las empresas también pueden utilizar la geolocalización inteligente para detectar en que pasillos está el cliente y que oferta promocional enviarle.

. La proximidad con el cliente se encuentra trascendida, la relación personalizada y la experiencia cliente facilitada. Asistimos así a una verdadera fidelización del cliente por intermedio del celular.

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