EL Click to Call: porqué subscribir ?

click to call softwareEl Click to Call (o Callback) es una tecnología que permite a los internautas de contactar los agentes de un sitio web consultados para aclarar dudas. Esta herramienta 2.0 se democratiza, y las grandes marcas son cada vez más implementando un servicio de Click to Call.

Aumentar las ventas en línea y la tasa de conversión


Un estudio ilustra que el 78% de los internautas tiende a abandonar el carrito de compra sin efectuar ninguna compra: algunos por precios, pero también por muchas otras razones.

Pueden nacer dudas de último momento y tener preguntas sobre el producto o un servicio (entrega, medios de pago, garantías, devoluciones…)

Para esto está el click to call : Si el sitio internet recurre a esta solución, el cliente va poder contactar directamente los agentes del sitio, sin tener que esperar en el teléfono, completando simplemente con su número un formulario.

Un informe de Forrester Research, indica que el click to call reduce en un 40% la tasa de abandono del carrito de compra.

Mejorar la imagen de marca y la satisfacción de los clientes

El click to call muestra cierta disponibilidad positiva de la empresa y un deseo de asesorar las visitas. Es inclusive el canal de comunicación BtoC que recibe la mayor adhesión de los clientes (en torno a 79% de satisfacción). Las empresas deben ser proactivas con sus clientes si quieren poder conquistar y fidelisarlos. Por otro lado, la solución Call Back trae confianza y seguridad al cliente que sabe a quién dirigirse y de forma personalizada.

Adapte el Click to Call a sus sitios y los diferentes dispositivos para segmentar mejor sus clientes.

El Call Back puede ser instalado en todos los dispositivos (PC, Tablet, Smartphone) y alcanza a todos los tipos de clientes. De nuevo, de esta forma se logra fidelizar con mayor razón estando implementado en todos los dispositivos.

El impacto del click to call depende en particular de la segmentación (sector de actividad, filtros o triggers …). La segmentación comportamental trae pertinencia: el Click to Call se visualiza en función de la navegación, o cuando el cliente está por finalizar su compra para evitar un abandono siempre posible al último momento.

Esto también permite dirigirse directamente a clientes potenciales y mejorar así la experiencia del cliente con el propósito de convertirlo.

El click to call permite entonces aumentar su tasa de conversión y mejorar la experiencia del cliente con la marca de una empresa. Los clientes sienten confianza y son más propensos a fidelizarse con una marca porque la empresa se preocupa de su atención durante todo el ciclo de compra. Esta solución está disponible en Watcheezy junto con el click to chat.

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