Como lo numerico transformo la relacion al cliente

relacion cliente digitaleLa mutación del comercio tradicional hacia el comercio digital no cambio solamente los hábitos de consumo de productos y servicios, sino la propia relación al cliente.

Un « consumactor »

El consumidor 3.0 ya no es un simple espectador del proceso de compra. Es mucho más libre y bien informado y se informa por Internet antes de comprar.
Uno asiste así a una especie de democratización de la palabra en Internet, el cliente de hoy da su opinión en los fórums, comparte sus ganas de comprar tal producto de tal marca en las redes sociales y quiere reacción y dinamismo de las marcas. Este nuevo vínculo entre consumidor y marca se establece en Twittter en particular.

La exigencia de los consumidores aumenta a medida que crece la cantidad de información sobre las empresas.

La importancia de la comunicación omnicanal de las marcas.

Del lado de las marcas es primordial tener una estrategia bien establecida utilizando diversos canales de comunicación. Esto permite establecer un lazo de confianza con los internautas y poder fidelizarlos. El objetivo de una comunicación omnicanal es de poder divulgar una imagen y un universo a los consumidores conservando una relación al cliente, humanizada.

Para el cliente es poder vivir una experiencia en línea con la marca. Algunas herramientas como el callback o las interacciones Facebook/Twitter, permiten vivir esta experiencia. Por otra parte, el callback permite al internauta ser llamado gratuitamente por un agente para obtener informaciones sobre un producto o servicio. Esta técnica es la más utilizada por las marcas y Watcheezy ofrece este servicio.

Estas innovaciones aumentan la reactividad y reducen el tiempo de tratamiento de la atención al cliente, simplificando el trabajo de los agentes de un call center.

Las innovaciones al servicio de la Relación cliente.

La actualidad digital está dominada por el desarrollo por Facebook de su aplicación de conferencia Messenger. Este tipo de aplicación conoce una fuerte expansión en particular en los países de Asia que constituyen sus propias redes sociales, diferentes de las de los países occidentales.

Facebook quiere democratisar la présencia de « bots » en su aplicacion Messenger. Gracias a estos robots, los internautas podran comprar un servicio o encargar un producto tan rapidos como enviar un SMS. Como lo comenta David Marcus, presidente de la paltaforma Messenger , se trata de ofrecer una solucion alternativa y hibrida a las aplicaciones con los robots. El objetivo final siendo de facilitar el camino para él, cliente revolucionándolo con una relación one-to-one.

En términos de innovaciones, desde algún tiempo, la creciente explotación del Big data para incrementar los resultados es la prioridad de muchas empresas. Esto permite en particular personalizar la relación al cliente. Por ejemplo, la publicidad en línea es una canal cada vez más importante en la relación cliente, se adapta en función de la navegación de cada uno. Finalmente, la segmentación comportamental a partir de datos de navegación permite conocer mejor a los internautas y adaptar la oferta por los diferentes canales disponibles.

La era digital transformo profundamente la relación de la marca con el consumidor, y la aparición de una verdadera estrategia de relación cliente en la net necesito adaptaciones por parte de las empresas para atender las nuevas necesidades de los clientes

Related posts:

About Watcheezy
Watcheezy est la solution de relation client instantanée multicanale qui booste votre taux de conversion.